ANALÍTICA EN REDES SOCIALES

¿Qué piensan de "tu marca" en las redes sociales? ¿Piensan bien o mal? ¿Todo el mundo tiene la misma percepción de quién eres y de lo que haces?

Emplea las herramientas de analítica disponibles para:

• Vigilar la popularidad de tu marca en las redes.
• Comprobar el grado de cumplimiento de objetivos.
• Rectificar y mejorar si algo no va bien.

MODULO 8. Redes Sociales. Profe: Mikel Lekaroz.

3. Herramientas de medición de RRSS, ROI y ORM.

• Definición de objetivos para establecer una estrategia.
• Métricas: KPIs,
• KPIs vs Métricas.
• Se recomienda crear informes de resultado por fechas para analizar métricas y KPIs.
• ROI (Retorno de la Inversión), es una métrica financiera para medir el resultado de nuestras acciones publicitarias. Da como resultado un porcentaje y para su cálculo hay que tener en cuenta estas fases:

1. Análisis de la situación para identificar el estado actual de nuestros KPIs.
2. Objetivos.
3. Definir estrategias para alcanzar los objetivos.
4. Medición (se alcanzan los objetivos o no se alcanzan).
5. Cálculo del ROI.

ROI = (ingresos – inversión) / inversión x 100

• Internas y externas.

Facebook Insights.
LikeAlyzer.
Smétrica.
Twitter Analytics.
Áudiense.

• Hootsuite: Panel de control multired, programación de publicaciones y analítica muy potente.

4. Reputación online. ORM (Online Reputation Management).

• Prestigio de una persona o marca en Internet.
• Es vital escuchar lo que se dice de una marca en Internet y en las RRSS para conocer el nivel de reputación.
• Herramientas para escuchar:

1. Google Alerts.
2. Hootsuite.
3. Mention.
4. Alerti.

• Fases de la gestión de la reputación online para el community manager:

1. Tranquilidad.
2. Crítica moderada.
3. Conflicto.
4. Crisis (ataque abierto).

• Debemos demostrar a los usuarios que estamos ahí escuchando y corrigiendo errores, aprendiendo de las críticas.
• Pasos para gestionar una crisis online:

1. Determinar el posible daño.
2. Comprender a los detractores.
3. Responder al «ataque».
4. Proteger el nombre de la marca.
5. Ser siempre transparentes.

Objetivos:

• Conocer el origen de la creación y la evolución de las plataformas sociales o redes sociales.
• Conocer e identificar las características de las redes sociales: audiencias masivas, usuarios activos, capacidad de segmentación, contenido generado por los usuarios, baja percepción de la publicidad e influencia.
• Descubrir qué acciones publicitarias se pueden llevar a cabo en las redes sociales: acciones, segmentación, métricas y comunicación horizontal bidireccional entre marcas y usuarios.
• Ejemplos prácticos de acciones publicitarias.
• Conocer la importancia de la medición en una estrategia de redes sociales, estableciendo objetivos y midiendo el retorno de la inversión.
• Conocer distintas herramientas de medición en RRSS: propias de las plataformas sociales y externas.
• Aprender qué es la reputación online y conocer las fases que debemos seguir para gestionarla correctamente.
• Definir los objetivos de una campaña y la planificación en redes sociales.

Mira ahora:

• Community manager.